「承知しました」の使い方に違和感やイラッとするのはなぜ？「了解しました」との違いは？

「承知しました」に違和感がある理由は？どんな具体例がある？

「承知しました」は、「分かりました」をより丁寧に言い換えた言葉で、ビジネスシーンでも使える敬語表現です。

しかし、使う相手や言葉のイメージで違和感を感じる場合があります。

一つは、部下もしくは同僚に使う場合です。

例えば、部下から、「明日の会議は来月に変更になりました」という連絡に対して、「変更の件、承知しました」と返事をした場合、少し違和感があります。

これは、「承知しました」が、謙譲語に当たる言葉になるためです。

謙譲語は、自分の地位を低めて相手を立てる言葉です。

基本的に、目下の人が目上の人に対して使う言葉になります。

ですので、「承知しました」を部下や同僚に使うと、違和感を感じてしまいます。

また、「承知」の持つ意味によって、違和感を感じる場合があります。

「承知」には、依頼、要求などを受け入れるという意味があります。

そのため「承知しました」は、相手の依頼や要求に応じる意思を伝えるといった時に使われます。

ただし、「承知」には、事情などをすでに知っていること、分かっていることという意味もあります。

また、言われるまでもなく、十分知っているという意味の、「百も承知」という言葉もあります。

そのため、「承知しました」が「言われなくても分かってます」と言うイメージでとらえられ、違和感を感じるようになるのです。

他にも、使う人の年代によっても、違和感を感じる人がいます。

「承知しました」と同じような意味を持つ言葉に、「了解しました」があります。

以前はどちらもビジネスシーンで使われていました。

しかし、2010年頃に、目上の人に「了解しました」は不適切なので、「承知しました」を使うべきとのマナーが広まりました。

本来、「了解しました」もビジネスマナーとして問題はないので、現在ではどちらも使われていますが、「了解しました」が不適切と言われていた時期にマナーを学んだ世代の人が、こだわって「承知しました」を使うことに対し、違和感を感じる人もいるようです。

「承知しました」と「了解しました」との違いは？　

「承知」も「了解」も、内容や事情を理解するという意味を持ちます。

ただし、「承知」の場合は、理解し許す、要求などを受け入れるという意味になります。

ですので、「承知しました」は、内容や事情を理解して受け入れましたということになります。

一方、「了解」は、理解し承認するという意味です。

ですので「了解しました」は、内容や事情を理解しましたということになります。

つまり、「承知しました」と「了解しました」は、相手の内容や事情を、

• 理解して受け入れてくれる→「承知」
• 理解するだけ→「了解」

この違いになります。

「承知しました」と「了解しました」の使い方と使い分けは？

「承知しました」も「了解しました」も、相手の言ったことに対して、「わかりました」ということを示すときに使います。

ただし

• 「承知しました」は、相手の依頼や希望などを、聞き入れる場面
• 「了解しました」は、理解したことを表す場面

に用います。

例えば、相手から商品の金額変更の依頼が来た場合は、以下のように使い分けます。

また、

• 目上の人　→　「承知しました」
• 同僚や目下の人　→　「了解しました」

と使うことが、一般的なマナーとされています。

ただし、これは本来どちらを使っても、問題ないのですが、受け取る人によっては、不快感を覚える場合があるので、相手との距離感を見て使い分けた方がいいかもしれませんね。

「承知しました」の言い換え！上司や目上の人、部下にはどう言う？

「承知しました」の言い換えに、「かしこまりました」があります。

「かしこまる」には、身分の高い人の前で謹みをあらわすという意味があります。

よって、依頼などを受け入れる意を表す丁寧な言い方として使います。

ですので、上司や目上の人に対して用いられます。

同僚や部下に対しては、「了承しました」を用います。

「了承しました」は、納得/承諾することを意味する丁寧語になります。

「了承」は、物事に対して、「同意する」というニュアンスになるので、少し上から目線のような感じになります。

ですので、目上の人には失礼に当たるため、同僚や部下に対して使います。

さいごに

以上、「承知しました」の使い方について解説してきました。

謙譲語で丁寧な表現なので、ビジネスシーンでは重宝されますが、状況によっては不自然になったり、違和感を感じたりしてしまいます。

正しい意味を理解して、時と場合、相手によって使い分けられるようにしてくださいね。